人民調(diào)解員耐心引導(dǎo)幫助老年人化解糾紛

明天就是重陽(yáng)節(jié)，關(guān)于老年人權(quán)益保障的話題再次引起社會(huì)關(guān)注。近日，記者在采訪中了解到兩起調(diào)解成功的案例，人民調(diào)解員從情、理、法等方面耐心引導(dǎo)，幫助老年人化解糾紛，弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德。

今年6月，張大媽來(lái)到天津市河?xùn)|區(qū)富民路街道人民調(diào)解委員會(huì)，申請(qǐng)調(diào)解婆媳矛盾，改善壓抑的生活環(huán)境。調(diào)解員陳秀琴了解到，60多歲的張大媽早已退休，她的老伴兒因患腦梗癱瘓?jiān)诖彩嗄辏钇鹁泳蓮埓髬屨樟?。張大媽的兒子結(jié)婚后，跟老兩口一起生活。張大媽既要照料老伴兒，又要照顧兒子兒媳，久而久之，身體開始吃不消，心情低落，煩躁不安。于是，張大媽要求兒媳分擔(dān)一些家務(wù)，沒(méi)承想?yún)s遭到拒絕，二人還因此吵了一架。婆媳就此冷戰(zhàn)，矛盾進(jìn)一步加深，甚至還影響到了兒子與兒媳的夫妻感情，有了離婚的想法。

陳秀琴來(lái)到張大媽家中，和張大媽推心置腹地交流，傾聽(tīng)她訴說(shuō)因承擔(dān)繁重家庭負(fù)擔(dān)而產(chǎn)生的壓力，隨后又幾次與老人的兒子兒媳談心。陳秀琴通過(guò)自己家庭的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)身處地地給小兩口講解家庭責(zé)任及婆媳、夫妻的相處之道，替老人說(shuō)出了獨(dú)自承擔(dān)家庭重?fù)?dān)的辛苦和不易，掰開揉碎地講解孝老愛(ài)親、夫妻和睦的家庭美德。同時(shí)，陳秀琴也勸解張大媽，作為長(zhǎng)輩，也要多包容晚輩的不妥之處，比如晚輩做家務(wù)時(shí)做得不好要多鼓勵(lì)，不能一味地指責(zé)。終于，婆媳雙方都打開了心結(jié)，在陳秀琴的見(jiàn)證下，兒媳當(dāng)場(chǎng)向張大媽道歉。一周后，陳秀琴通過(guò)回訪了解到，兒媳的變化很大，現(xiàn)在一家人的關(guān)系已經(jīng)恢復(fù)良好，家庭生活美滿幸福。

在另一起調(diào)解案例中，劉某(女)與王某(男)結(jié)婚多年，劉某的姥爺剛剛?cè)ナ?，劉某想把姥姥接過(guò)來(lái)同住，方便照顧的同時(shí)也可緩解老人的喪親之痛，但是卻遭到了王某的極力反對(duì)，二人爭(zhēng)執(zhí)不下。寧河區(qū)豐臺(tái)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)立即成立專門的調(diào)解小組分頭走訪，從當(dāng)事人及村干部、部分村民那里將這個(gè)家庭矛盾的來(lái)龍去脈了解清楚。之后，調(diào)解小組兵分兩路，分別深入了解二人的真實(shí)想法。原來(lái)，王某阻止妻子是因?yàn)槿抑挥凶约汗ぷ?，并且還要贍養(yǎng)父母、撫養(yǎng)孩子，如果再將老人接來(lái)同住，經(jīng)濟(jì)壓力就太大了。而劉某覺(jué)得，自己自幼被姥姥撫養(yǎng)長(zhǎng)大，與姥姥感情甚好，姥爺剛?cè)ナ?，這個(gè)時(shí)候更要給予姥姥親人的關(guān)懷。

調(diào)解員耐心與雙方溝通，給他們講解老年人權(quán)益保障的相關(guān)法律法規(guī)，以及中華民族敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德。經(jīng)過(guò)一番勸導(dǎo)，王某逐漸釋懷，劉某也理解了丈夫的難處。在調(diào)解員的建議下，劉某表示，關(guān)于姥姥的贍養(yǎng)費(fèi)用問(wèn)題，會(huì)與姨媽及其他兄弟姐妹共同協(xié)商解決；王某也同意將妻子的姥姥接到家中同住，并好好照顧。夫妻二人的誤會(huì)就此解開，重歸于好。

調(diào)解日記

隨著我國(guó)老齡人口逐漸增多，老年人作為一個(gè)弱勢(shì)群體，與他們相關(guān)的矛盾糾紛需要得到進(jìn)一步關(guān)注。人民調(diào)解是解決社會(huì)矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”，特別是在預(yù)防、排查和化解老年人矛盾糾紛中，要結(jié)合該群體的特殊性，從關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人的角度出發(fā)，尊重、體諒、了解他們的實(shí)際需求，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員積極化解，切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益。(記者 李倩)