一張電影票背后的貓膩：最高達(dá)到八倍服務(wù)費(fèi)

文｜數(shù)娛夢(mèng)工廠，作者｜郭雅瓊，編輯｜友子

圍繞著《復(fù)聯(lián)4》的高票價(jià)狂歡，相當(dāng)一部分影院的出格表現(xiàn)迎來(lái)了代價(jià)。

4月18日下午，一位二線城市的影城經(jīng)理向數(shù)娛夢(mèng)工廠透露，影院《復(fù)聯(lián)4》的預(yù)售亂象越來(lái)越嚴(yán)重，不少影院服務(wù)費(fèi)收取異常，比如票面價(jià)格45元的影票，服務(wù)費(fèi)可高達(dá)40元，實(shí)際入賬票房只有5元，服務(wù)費(fèi)超過(guò)100元的不在少數(shù)。

18日下午，一份“《復(fù)聯(lián)4》服務(wù)費(fèi)異常影院名單”也開(kāi)始在業(yè)內(nèi)流傳。數(shù)娛夢(mèng)工廠隨機(jī)抽取了多家影院，發(fā)現(xiàn)其公開(kāi)售票價(jià)格與名單中的總票價(jià)一致。

數(shù)娛夢(mèng)工廠根據(jù)名單統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，該表格中涉嫌服務(wù)費(fèi)收取異常的共計(jì)1057家影院，涉及18655場(chǎng)《復(fù)聯(lián)4》，違規(guī)票數(shù)超過(guò)了22萬(wàn)張。

在這份被認(rèn)為是來(lái)自主管部門的業(yè)內(nèi)文件中，單場(chǎng)服務(wù)費(fèi)最高的是北京耀萊成龍影城華貿(mào)店，一張《復(fù)聯(lián)4》實(shí)際票價(jià)150元，服務(wù)費(fèi)則高達(dá)350元，是實(shí)際票面價(jià)的兩倍還不止。

這是什么意思？意味著觀眾支付了500元購(gòu)買一張《復(fù)聯(lián)4》的電影票，實(shí)際上只有150元上報(bào)了專資辦的票房系統(tǒng)，剩下的350元?jiǎng)t完全脫離了片方的掌控，成為部分影院、售票平臺(tái)和影院系統(tǒng)之間的利益。

“官方重拳”之下，這樣的亂象很快有了變化。

一位影院人士展示給數(shù)娛夢(mèng)工廠一張注明是深影橙天院線的緊急通知。通知稱，昨日已接到主管部門通知，《復(fù)聯(lián)4》除VIP廳外，服務(wù)費(fèi)不得超過(guò)實(shí)際票價(jià)的10%。

上述名單中被點(diǎn)名的影城已經(jīng)被停止影片的密匙下載，另外明日（4月19日）電影主管部門還會(huì)繼續(xù)巡檢。數(shù)娛夢(mèng)工廠注意到，名單中的違規(guī)影院便有深影橙天院線旗下影院的身影。

微博用戶“電影票房貼吧”注意到，監(jiān)管通知下達(dá)之后沒(méi)多久，23日《復(fù)聯(lián)4》的午夜場(chǎng)票房就有較大上揚(yáng)。18日晚間，《復(fù)聯(lián)4》的零點(diǎn)場(chǎng)預(yù)售票房已經(jīng)破億，這在中國(guó)影史尚屬首次。

更重要的是，影院行業(yè)哄抬票價(jià)如今引火燒身：一項(xiàng)浮出水面的行業(yè)潛規(guī)則即將面臨整治。

有業(yè)內(nèi)人士向數(shù)娛披露，目前不少影院的電影票價(jià)中，除了包含貓眼淘票票的電商服務(wù)費(fèi)外，實(shí)際還包括影院本身收取的一筆服務(wù)費(fèi)?！爸肮俜揭恢北犚恢谎坶]一只眼，但這回不行了?！?/p>

18日晚間，有浙江院線已經(jīng)下發(fā)通知，要求旗下影院盡快將《復(fù)聯(lián)4》超出收取標(biāo)準(zhǔn)部分的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)登進(jìn)票房系統(tǒng)，并重申只有電商出票和VIP廳可收取不超10%的服務(wù)費(fèi)，影院不得以任何名義收取其他服務(wù)費(fèi)。

“有的影城慌得不行了。因?yàn)橥Ｃ荑€就得吃土?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)。

服務(wù)費(fèi)竟然是票面價(jià)8倍？

根據(jù)上述名單中的數(shù)據(jù)，服務(wù)費(fèi)收取最低的一家，也達(dá)到了票價(jià)的30%，最高竟然達(dá)到了800%。

數(shù)娛夢(mèng)工廠根據(jù)其中所列影院進(jìn)行了一番隨機(jī)查詢，發(fā)現(xiàn)確實(shí)部分影院對(duì)外票價(jià)與表格相符。

按照上述名單，服務(wù)費(fèi)金額最高的莫過(guò)于北京耀萊成龍國(guó)際影城華貿(mào)店，該店共計(jì)70張電影票涉嫌違規(guī)收取高額服務(wù)費(fèi)，票價(jià)為150元，服務(wù)費(fèi)大部分高達(dá)350元。在第三方購(gòu)票平臺(tái)上，該影城《復(fù)聯(lián)4》的顯示票價(jià)也的確是500元一張。

名單中，票面價(jià)最高的是深圳灣萬(wàn)象城萬(wàn)象影城，票價(jià)達(dá)到了220元，而服務(wù)費(fèi)也高達(dá)203元。第三方購(gòu)票平臺(tái)上，數(shù)娛也找到了符合名單中價(jià)格的票價(jià)（下圖）。

不過(guò)，也有相當(dāng)一部分影院的票價(jià)已經(jīng)難以與表格中做核對(duì)。

比如名單中，廣東省江門市嘉納國(guó)際影城《復(fù)聯(lián)4》票價(jià)25元而服務(wù)費(fèi)達(dá)到193元和132元，但在第三方平臺(tái)上該影院的《復(fù)聯(lián)4》有兩種標(biāo)價(jià)，分別為40元左右和130元左右。哈爾濱市艾美國(guó)際巨幕影城，表格顯示票價(jià)27元，服務(wù)費(fèi)136元，但查詢到的第三方票價(jià)最低40元，最高為100元。

對(duì)此，不少影城經(jīng)理向數(shù)娛夢(mèng)工廠表示，很有可能是這些影院方在收到消息后進(jìn)行了更正。

另外，數(shù)娛夢(mèng)工廠注意到，官方名單出爐后，一些影院已經(jīng)將《復(fù)聯(lián)4》場(chǎng)次從淘票票和貓眼上撤下。比如廣州市CGV影城K11分店，該影城在表格中的違規(guī)票數(shù)高達(dá)240張。

不過(guò)有些奇怪的是，上述《復(fù)聯(lián)4》影院服務(wù)費(fèi)異常名單中，部分影城同一場(chǎng)次只有兩三張異常票。有影城經(jīng)理向數(shù)娛夢(mèng)工廠分析稱，這種情況很有可能是因?yàn)橛俺谴饲案L(fēng)炒作調(diào)高了票價(jià)，但隨后發(fā)現(xiàn)賣不動(dòng)，只能退而求其次將高價(jià)票數(shù)量減少。

“我們自己的影城之前就是這種情況，調(diào)高了之后發(fā)現(xiàn)體量跟不上。周邊都是低價(jià)票，你怎么可能賣出高價(jià)，這種就可能導(dǎo)致一場(chǎng)只有一兩張高價(jià)票?！痹撊耸肯驍?shù)娛夢(mèng)工廠表示。

一張電影票背后的貓膩：影院可自行設(shè)置服務(wù)費(fèi)多少？

已經(jīng)有多位影城人士向數(shù)娛夢(mèng)工廠確認(rèn)了來(lái)自監(jiān)管方的通知。不過(guò)對(duì)于服務(wù)費(fèi)最高到底能收取票面價(jià)的多少，不同影院得到的消息卻有不同。

包括前文所述的深影橙天院線在內(nèi)的部分院線收到的相關(guān)通知顯示，服務(wù)費(fèi)最高不得超過(guò)票價(jià)的10%。但也有影城經(jīng)理向數(shù)娛夢(mèng)工廠透露，自己所在的院線和系統(tǒng)商傳達(dá)的最高比例是30%。

（有院線允許服務(wù)費(fèi)收取比例到30%）

實(shí)際上，如果按照50元一張的票價(jià)來(lái)算，不超過(guò)10%的服務(wù)費(fèi)就是5塊錢，這基本與以往水準(zhǔn)相當(dāng)。

而如果最高比例為30%，其實(shí)已經(jīng)是以往水準(zhǔn)的3倍，這意味著一張50元的《復(fù)聯(lián)4》電影票在參與正式分賬之前，已經(jīng)有15塊錢進(jìn)了影城和第三方平臺(tái)的腰包。

所謂影院收取的服務(wù)費(fèi)，到底是一筆什么錢？

數(shù)娛夢(mèng)工廠咨詢了影城方面人士后了解到，以往通過(guò)第三方售票平臺(tái)購(gòu)買電影票的3-5元服務(wù)費(fèi)，實(shí)際上并非全部給到第三方平臺(tái)，而是由其與影城方共同分配。

“其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)是3元，包括1元機(jī)具、1元系統(tǒng)、1元端口。根據(jù)影院使用的取票機(jī)（自有或免費(fèi)）、端口（自有或公用）和系統(tǒng)（不同系統(tǒng)返費(fèi)不同）來(lái)收費(fèi)，并非全部歸第三方售票平臺(tái)，而實(shí)際上很多影城沒(méi)有采取這個(gè)方案，可能是3.9元，4.5元等等。至于第三方和影院怎么分這個(gè)服務(wù)費(fèi)，就比較隱晦了，不同體量的院線、不同的系統(tǒng)商，都不一樣?！币晃挥俺侨耸扛嬖V數(shù)娛夢(mèng)工廠。

普通觀眾也許想不到，以往并不怎么關(guān)注的三五塊錢的“手續(xù)費(fèi)”，竟然也能有這么大的操作空間。

上述人士告訴數(shù)娛夢(mèng)工廠，外界可能不了解的是，后臺(tái)系統(tǒng)可以設(shè)置價(jià)格邏輯。比如第三方購(gòu)票平臺(tái)上呈現(xiàn)的最終票價(jià)是39元，后臺(tái)可以設(shè)置成票價(jià)5元，剩下34元是服務(wù)費(fèi)。不過(guò)，并不是所有系統(tǒng)都支持這么操作。

“像這種收取服務(wù)費(fèi)的bug一直存在，專資辦也心知肚明，只是沒(méi)有相關(guān)政策約束，以前都是小打小鬧，睜只眼閉一只眼，看這次怎么整治了。這次是影城方與出品方的利益博弈，其實(shí)是互相試探底線吧，只是這次有點(diǎn)出格，又趕上了《復(fù)聯(lián)4》天價(jià)票的熱度?！鄙鲜鲇俺墙?jīng)理說(shuō)道。

此次監(jiān)管，或許能夠給圍繞《復(fù)聯(lián)4》產(chǎn)生的市場(chǎng)亂象降降溫，但往后類似事件如何避免，依然是一項(xiàng)艱難的課題。