挽回經(jīng)濟(jì)損失近4000萬(wàn)元！江西12315平臺(tái)上半年數(shù)據(jù)出爐

大江網(wǎng)/大江新聞客戶(hù)端訊 (譚紅、孫以聰)報(bào)道：日前，江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布全省12315平臺(tái)上半年相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)227051件，訴求總量同比增加27383件，增幅為13.71%。涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額12690.82萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3951.64萬(wàn)元。

訴求辦結(jié)率達(dá)96.73%，南昌受理量位居全省首位

2020年、2021年上半年受理量對(duì)比圖(單位:件)

具體來(lái)看，咨詢(xún)132194件，占訴求總量的58.22%，同比下降3838件，減幅2.82%；投訴59809件，占訴求總量的26.34%，同比增加19093件，增幅為46.89%；舉報(bào)35048件，占訴求總量的15.44% ，同比增加12128件，增幅為52.91%。訴求辦結(jié)率達(dá)96.73%，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)68.89%。

2021年上半年各地12315受理情況表(單位:件)

2021年上半年受理情況分布圖(單位:件)

從全省接收消費(fèi)者訴求情況看，訴求量最大的仍是南昌市，占全省總量30.29%，比上年同期占比增加16.05%。其他地市中訴求量相對(duì)較大的依次為贛州、九江、上饒。訴求量同比增幅較大的有宜春、新余。訴求量呈現(xiàn)明顯的區(qū)域差異，人口密集、經(jīng)濟(jì)水平較發(fā)達(dá)的地市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。

一般食品投訴位居商品類(lèi)投訴首位

　

2021年度上半年商品類(lèi)投訴情況分類(lèi)圖(單位:件)

2021年上半年受理商品類(lèi)投訴共30065件，位居前三位的分別是一般食品，家具用品，服裝、鞋帽。其中一般食品7774件，占商品類(lèi)投訴總量25.85%；家具用品5335件，占商品類(lèi)投訴總量17.74%;服裝、鞋帽3868件占商品類(lèi)投訴總量12.86%。

一般食品投訴位居商品類(lèi)投訴首位。食品類(lèi)投訴主要有以下幾類(lèi)問(wèn)題：銷(xiāo)售的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題；商家對(duì)產(chǎn)品虛假宣傳功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者；銷(xiāo)售的食品一部分衛(wèi)生不合格，個(gè)別商家銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品等和違規(guī)超范圍經(jīng)營(yíng)。

家具用品類(lèi)投訴位居商品類(lèi)投訴第二位。家具用品類(lèi)投訴問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：質(zhì)量問(wèn)題高居榜首；商家發(fā)貨時(shí)間未按照約定時(shí)間送達(dá)；合同違約，承諾不兌現(xiàn)。

服裝、鞋帽類(lèi)投訴位居商品類(lèi)投訴第三位。在疫情穩(wěn)定控制下，服裝、鞋帽類(lèi)投訴成為熱點(diǎn)。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：服裝質(zhì)量參差不齊，購(gòu)買(mǎi)的服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)褪色、變形、面料起球；商家售賣(mài)的鞋子在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)脫膠、鞋面脫皮、斷底等質(zhì)量問(wèn)題；部分經(jīng)營(yíng)者不履行銷(xiāo)售承諾，拒絕退換貨或維修、補(bǔ)償?shù)纫?；網(wǎng)商對(duì)服裝鞋帽的款式、顏色、大小等虛假標(biāo)注或標(biāo)注不準(zhǔn)確，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

2021年上半年服務(wù)類(lèi)投訴共計(jì)17891件

2021年上半年服務(wù)類(lèi)投訴情況分類(lèi)圖(單位:件)

2021年上半年服務(wù)類(lèi)投訴共計(jì)17891件，位居前三位的分別是餐飲服務(wù)類(lèi)、美容、美發(fā)服務(wù)類(lèi)、其他服務(wù)類(lèi)。其中餐飲服務(wù)類(lèi)4015件，占總量22.44%；美容美發(fā)服務(wù)類(lèi)2793件，占總量15.61%；其他服務(wù)類(lèi)2772件，占服務(wù)類(lèi)投訴總數(shù)15.49%。

餐飲、住宿糾紛集中。餐飲和住宿糾紛主要有食物出現(xiàn)變質(zhì)、霉變、過(guò)期等衛(wèi)生安全問(wèn)題；部分網(wǎng)購(gòu)食品屬于三無(wú)產(chǎn)品；餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，工作人員操作不規(guī)范，消費(fèi)者用餐后出現(xiàn)腹痛、嘔吐等不適癥狀等。

美容美發(fā)問(wèn)題主要存在部分沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的店家擅自從事美容、美發(fā)甚至吸脂、隆鼻等醫(yī)療性美容服務(wù)項(xiàng)目；個(gè)別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品，造成消費(fèi)者皮膚過(guò)敏等；以免費(fèi)試用為誘餌，將消費(fèi)者騙至店內(nèi)后，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品或者辦理美容卡等；消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后，經(jīng)營(yíng)者擅自變更預(yù)付費(fèi)合同條約、出現(xiàn)中止消費(fèi)退款難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等。

2021上半年受理消費(fèi)者舉報(bào)28198件 咨詢(xún)132193件

2021年上半年全省受理消費(fèi)者舉報(bào)共28198件，其中商品類(lèi)舉報(bào)23898件，占舉報(bào)類(lèi)受理總數(shù)84.75%；服務(wù)類(lèi)舉報(bào)4300件，占舉報(bào)類(lèi)受理總數(shù)15.25%。其中，立案6208件，罰沒(méi)金額426.52萬(wàn)元。

2021年度上半年消費(fèi)者舉報(bào)涉及問(wèn)題圖(單位:件)

從舉報(bào)涉及問(wèn)題來(lái)看，前五位的分別是：廣告違法行為5357件；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為449件；食品問(wèn)題411件；其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為253；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為225。

2021年上半年咨詢(xún)共132193件，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)19673件、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)35063件、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類(lèi)77457件。

2021年度上半年消費(fèi)者咨詢(xún)涉及問(wèn)題圖(單位:件)

從咨詢(xún)涉及問(wèn)題來(lái)看，前五位的分別是：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管3371件；投訴舉報(bào)處理2091件；食品監(jiān)管1693件；合同行政監(jiān)管1656件；服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管1654件。