亞洲最大的公關公司，為什么做不好自己的危機公關

作者 | 李東陽

來源 | 首席營銷官（ID:cmo1967）

藍色光標，亞洲最大公關公司，也是中國 首家上市的公共關系企業(yè)，卻因內部員工爆料“暴力裁員”而 引發(fā)廣泛爭議，并陷入 危機。

本以為擅長公關的藍標能夠快速擺平，卻不料事件一直未曾平息， 藍標與當事員工之間你來我往，針尖對麥芒，大有 愈演愈烈之勢。

我們先看看事件的整體脈絡：

第一回合，3月14日 事件 發(fā)生 后， 藍標于 15日下午發(fā)表強勢回應，當事員工隨即刪文道歉；

第二回合，3月22日，當事員工再次發(fā)文控訴 此前刪稿道歉是迫于藍標的壓力，藍標聲明在惡意抹黑TA的形象；3月23日，藍標再發(fā)聲明，將啟動獨立調查程序，并提起法律訴訟；

第三回合，3月24日 ，當事員工毫不示弱，也表示要將藍標告上法庭！同日， 某 藍標HR主管發(fā)文回懟當事員工是個“歪曲事實，斷章取義”的戲精……

照此下去，雙方還會沒完沒了，全國吃瓜群眾還有好戲可看，而參照“ 快速撲滅危機火苗、讓公眾迅速淡忘 ”的危機公關第一原則來看，“ 亞洲最大 ”的藍標 反倒奉獻了危機公關的反面教材！

01 一個90后弱女子，

是怎樣點燃公關圈大事件的？

據公眾號“有點自我”文章—— 《藍色光標，所謂亞洲最大公關公司，如此坑害老職工，良心真的不會痛嗎？》說法，事件導火索無非是“ 藍標要裁員，HR為了節(jié)省補償費用，使用各種手段威逼利誘員工主動離職 ” 。

此事之所以能在全國范圍掀起軒然大波，首先在于涉事 企業(yè)藍色光標在廣告公關圈擁有極高的知名度。

藍標目前擁有員工6000余人，但在20多年的新陳代謝過程中，直接或間接擁有“藍標”標簽的人員，粗略估計不會低于1萬人，幾乎可以占到中國廣告公關從業(yè)者的10%-15%。

無論對藍標的印象如何，藍標一出事，這些人都會關注。 而且業(yè)內頭牌出事了，公關同行自然會第一時間跟進，“愛看熱鬧”是國人的特質，愛搞事的公關人更不例外。

換成不知名的小企業(yè)出事，有幾個人搭理？

其次，這事表面上是單個員工在與前東家的撕逼，其 本質反應的是老生常談的“ 企業(yè) 處理與員工關系 ”話題。

職場中，員工與企業(yè)很難做到平等，往往處于弱勢，像BAT這類完全執(zhí)行勞動法的“別人家公司”畢竟是少數，大部分職場人都經歷過 公司的各種套路和不公正待遇 ?！?被公司逼退 ”，還算是輕的。

這篇文章恰恰為吃瓜群眾提供了“吐槽前東家”的宣泄口，他們把當事員工視為“弱勢群體的代表”，紛紛表態(tài)“頂你，支持，感動”。

不少人借機吐槽無良前東家

當然，這篇文章本身也具備新媒體爆文的元素。通篇讀下來，不得不佩服作者超強的邏輯思維，既能講好跌宕起伏的故事，又能提供詳實的關鍵證據，聊天截圖、談話錄音都拿來用，還特意找來支撐自己觀點的網絡評論……

先坐實自己受害者的身份，再突出藍標不尊重員工的“蠻橫”形象，最終渲染大眾一起維權的情緒，層層遞進，張弛有度。

02 面對危機，藍標犯了“ 三宗罪 ”！

為企業(yè)客戶撲火、擦屁股，這是公關公司的職責之一，沒想到火燒到自己身上時，卻錯漏百出，還真是印證了那句“醫(yī)者不自醫(yī)”。

面對突如其來的品牌危機，藍標犯下了“三宗罪”。

第一宗罪，態(tài)度傲慢、不誠懇，自己給自己挖坑。

企業(yè)真正的危機，永遠都發(fā)生在公眾的嘴巴上。這次事件藍標真正需要公關的對象是“公眾”，而非員工。 員工發(fā)文說你“坑害員工”、“沒有良心”不是關鍵，大眾會根據你處理危機時的態(tài)度，去判斷你是怎樣一家企業(yè)。

不幸的是，藍標沒意識到這一點，每一次回應都很強勢，一直在強調“我們沒錯”、“我們愿意死磕到底”，還玩文字游戲，暗示“涉事員工是懶惰怠工的員工”。

藍標第一次聲明中，

暗示當事員工懶惰怠工、損壞公司利益

殊不知，你表現地越強勢，越會加深大眾對員工的同情，越會加劇對你的負面吐槽：“沒人情味”、“殘忍”、“大公司病”。

藍標選擇強勢的原因，無非是想“殺雞儆猴”，防止其他遭辭退的員工采取同樣的手法跟風。然而， 補償辭退員工需要付出的資金只是“ 皮肉傷”，企業(yè)聲譽受損、品牌口碑撲街才是傷筋動骨的重傷，當真是“撿了芝麻丟西瓜”，得不償失。

第二宗罪，緊抓員工考勤問題不放，“公關子彈”打錯了方向。

面對員工拿出的截圖、對話錄音等實錘證據，藍標一直拿當事員工“遲到曠工”、“屢遭客戶投訴”說事，卻又沒有相應的證據。

藍標緊抓員工遲到曠工不放，可笑

公關崗位與許多崗位不同，長期加班、出差的現象極為普遍，前天加班到深夜、第二天晚點上班打卡很正常。 藍標用考勤作為評判公關前線員工價值的標準，很沒水平，簡直是個笑話。

接連三次都強調這點，更是犯了低級錯誤，只會讓同行恥笑。當事員工也抓住藍標指責自己又拿不出證據這一漏洞，直指“藍標故意抹黑其形象”。

第三宗罪，反應過度 ，大boss親自出馬， 完全不留后路。

任何時候，老板都是公司全體員工業(yè)務與道德上的楷模。平時，公司都在對外塑造和維護老板的光輝形象；出現危機時，老板是企業(yè)最后一張底牌，任何一次表態(tài)時機和內容的選擇都要慎之又慎！

老板沒表態(tài)，尚有回旋余地，一旦表態(tài)，則不能回頭，否則就是打自己的臉、砸自己的腳。

藍標事件中企業(yè)與員工關系出問題了，第一個站出來負責處理的應當是HR高管，藍標倒好，事發(fā)之后老板頭一個出馬、赤膊上陣，于3月15日面向全體員工發(fā)布了措辭激烈的內部信，同樣咬定當事員工存在遲到早退等現象，大談“只把有貢獻的員工放在第一”的企業(yè)價值觀，甚至說出“不配做一個職業(yè)人”的評論。

藍標老板內部信截圖

可以說，正是老板的發(fā)言為藍標定下了不可更改且錯誤的公關方向，從此藍標與員工開始了沒完沒了的拉鋸戰(zhàn)，藍標的聲譽也在無形中逐步損耗。

竊以為，藍標的第一反應之所如此大、如此過激，是因為只想到了自己是家上市公司，怕股價下跌、身家縮水，從而想用“ 龐然大物 ”的氣勢盡快嚇住員工，把危機堵住。

殊不知，危機公關與治水一樣，宜疏不宜堵，色厲內荏的做法只換來綿延不絕的更多危機。

03 藍標，到底該如何危機公關？

在中國， “大事化小，小事化了，最后讓公眾忘記”是 企業(yè)危機公關的通用法則。遺憾的是，藍標卻讓自己的危機持續(xù)了10多天！

當然，藍標是有機會把事態(tài)危機控制和縮小的。

首先， 既然HR的溝通方式確實不恰當，那就大方承認 ，如：“我們對該HR給當事員工造成的壓力和不適深表歉意”，“一定會按規(guī)定嚴肅處理”“嚴格培訓，杜絕類似事件發(fā)生”等。

語氣誠懇，態(tài)度平和，挽回印象分。

其次，對于當事員工，正確的做法是， 及時取得聯系，私下里給出有誠意、令員工滿意的解決方案，達成協議后，讓員工刪文，自己再發(fā)文表示對員工的認可與祝福 ，如：“感謝XX在公司2年時間里，做出的奉獻”、“由于企業(yè)戰(zhàn)略調整不得已裁退該員工，而該員工也表示理解與配合”、“希望XX在新的崗位上發(fā)光發(fā)熱”。

絕對不要去貶低自己的員工， 哪怕他真的不堪，也沒必要大庭廣眾之下撕逼，讓所有人看笑話，更何況TA的的確確在藍標工作了快2年了，沒功勞也有苦勞。

什么叫伸手不打笑臉人，什么叫“以德服人”？員工不爽了，你讓他走的開心點有何不可，重要的是對外展示了大公司應有的氣度與風范。

再次，正確談論“員工第一”原則，傳遞正確的企業(yè)價值觀，穩(wěn)定所有員工的軍心。人都會“推彼及己”，藍標其他員工肯定也在關注公司處理此事的態(tài)度，藍標應該告訴他們 “每位員工都是公司最寶貴的財富”、“每位員工都會受到公司一致的尊重” ，而不是做區(qū)別對待，寒了人心。

最后，指定某位HR高管出面，全權負責所有事宜，包括發(fā)表聲明、道歉、宣布處理結果等，其他高管，尤其是老板通通閉嘴，低調低調再低調。

HR范圍內的事，就不要擴散至其他業(yè)務，更不能上升到整個企業(yè)的高度。 讓事件一步步縮小，淡出公眾視野，等待下一個熱點來臨。

04 藍標事件，只是親者痛、仇者快

事上沒有后悔藥，藍標事件發(fā)展至今，雙方都不是贏家，只是讓親者痛、仇者快！

當事員工除了寫出了2篇10萬+文章，獲得了一定的知名度外，還有什么？TA這種做法其實是自絕于廣告公關圈， 但凡正常的公關公司，誰敢錄用？

而藍標更不用說，顧此失彼之下，企業(yè)聲譽已經受損。與小企業(yè)靠人際關系維持運轉不一樣，發(fā)展到藍標這種規(guī)模，企業(yè)聲譽就意味著品牌溢價、意味著更多的業(yè)務、更多的客戶。

同樣失望的或許是那些一直崇拜藍標、夢想進入藍標的人才。

唯獨吃瓜群眾和競爭同行受益了。

別看許多吃瓜群眾喊的歡、評論的激烈，他們無非是需要這樣的故事來充實和刺激自己已然麻木的神經和生活。

而藍標出事，且拙劣的公關手法，已然成為其他公關公司的談資，成為搶奪客戶和人才時的優(yōu)勢，他們只需要說一句“藍標對員工的態(tài)度你看到了，這樣的公司你有信心合作愉快嘛？”

這種大公司而言事件一步步縮小，淡出公眾視野。

本文來自首席營銷官，創(chuàng)業(yè)家系授權發(fā)布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。