神助攻or豬隊(duì)友：靠AI“僚機(jī)”脫單到底有多難？

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，它在哪個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)都不足以引發(fā)“震驚部”的關(guān)注了。

比如《黑鏡》第四季中，就描繪了這樣的情節(jié)：在未來(lái)的世界里，用戶可以和“AI相親系統(tǒng)”進(jìn)行交互，系統(tǒng)會(huì)比對(duì)各種數(shù)據(jù)信息，最終通過(guò)算法找到匹配率99.8%的完美對(duì)象。

AI配對(duì)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單高效、心動(dòng)率高，而且，這項(xiàng)技術(shù)距離我們并不遙遠(yuǎn)。

國(guó)外的Viola.AI、Coffee Meet Bagel、Bernie、Loveflutter，國(guó)內(nèi)的世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、網(wǎng)易花田等，都擁有自己的人工智能匹配系統(tǒng)，能夠根據(jù)用戶輸入的年齡、住址、年薪、興趣、消費(fèi)習(xí)慣等大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行速配。

不過(guò)真正應(yīng)用起來(lái)，AI匹配也有挺多無(wú)語(yǔ)之處。

靠AI找真愛(ài)：看起來(lái)很美

目前市面上的主流AI約會(huì)平臺(tái)，大致有兩種匹配手段：一種是通過(guò)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)和用戶提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘和預(yù)測(cè)，從而提高配對(duì)水平。一種是結(jié)合通過(guò)面部識(shí)別、DNA檢測(cè)等生物手段，來(lái)縮小線上和線下吸引的差距。

兩者結(jié)合起來(lái)破譯戀愛(ài)密碼的更為常見(jiàn)。比如Pheramor這家公司的核心業(yè)務(wù)是通過(guò)用戶的DNA來(lái)促成匹配，同時(shí)也會(huì)訓(xùn)練人工智能挖掘用戶的社交媒體，以此了解雙方的性格。

但現(xiàn)實(shí)并沒(méi)有企業(yè)官網(wǎng)上描繪的那樣盡善盡美、簡(jiǎn)單易上頭。

首先，社交媒體數(shù)據(jù)有一定的失真成分。由個(gè)人提供或網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的信息，難免會(huì)與真實(shí)的性格出現(xiàn)差異，AI在語(yǔ)義理解方面無(wú)法全面深入地進(jìn)行用戶畫(huà)像，匹配的精準(zhǔn)度自然也經(jīng)不起推敲。

更何況，在線約會(huì)平臺(tái)并沒(méi)有動(dòng)力去創(chuàng)造和優(yōu)化完美的匹配算法。因?yàn)槿绻惴ㄆヅ涠群芨?，用戶們往往?huì)在一見(jiàn)傾心之后“奔現(xiàn)”離開(kāi)，平臺(tái)也就失去了盈利空間。所以商業(yè)上最佳的方式就是允許一定的偏差率，介紹那些可能足夠好、但并不非常完美的對(duì)象，在數(shù)次約會(huì)不如意之后，用戶會(huì)再次回到平臺(tái)上開(kāi)啟下一段嘗試。

而如果真有大愛(ài)無(wú)疆的約會(huì)平臺(tái)，懷抱著將每一對(duì)緣分cp送入婚姻殿堂的信仰而努力呢？從線上匹配，到建立聯(lián)系、互相了解，再到線下約會(huì)，最終走入婚姻，這顯然是一個(gè)鏈條極長(zhǎng)、充滿了不確定性的過(guò)程。只在匹配階段做功，很難說(shuō)AI能為人類的婚戀品質(zhì)帶來(lái)什么顛覆性的幫助。Bernie.AI就在進(jìn)行了約10萬(wàn)次篩選配對(duì)后停止了項(xiàng)目。

那是否有更有用的AI工具，能夠深入到更關(guān)鍵的親密關(guān)系環(huán)節(jié)呢？

一見(jiàn)傾心，可能需要一個(gè)“AI僚機(jī)”

出門(mén)相親社交被品頭論足，并不是什么愉快的經(jīng)歷，搞得當(dāng)代“社恐”年輕人對(duì)找對(duì)象這事兒都不怎么積極了。日本政府對(duì)希望結(jié)婚的3980位男女做了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)的人沒(méi)有采取任何行動(dòng)。20歲以上年輕單身男性，都在坐等另一半出現(xiàn)。

這種背景下，甚至出現(xiàn)了由機(jī)器人代相親業(yè)務(wù)，事先輸入所有問(wèn)題的答案，見(jiàn)面時(shí)的自我介紹、問(wèn)好聊天都由機(jī)器人來(lái)搞定，完全不用擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話，還可以輕松得到對(duì)方的訊息。就是畫(huà)面詭異了一點(diǎn)……

這個(gè)機(jī)器人，就有點(diǎn)像戀愛(ài)高手經(jīng)常使用的秘密武器——僚機(jī)(wingman)。

僚機(jī)原本指的是在飛行編隊(duì)中待在規(guī)定位置、執(zhí)行長(zhǎng)機(jī)命令的飛機(jī)，而在約會(huì)過(guò)程中，“僚機(jī)”常常要做的就是為主角加分。

比如擔(dān)心自己留下的印象不好，就讓“僚機(jī)”出馬先交流一輪，為想要搭訕的人鋪墊進(jìn)一步接觸的機(jī)會(huì)。一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)，“僚機(jī)”就要做那個(gè)打破僵局的人。如果主人公聊得很嗨，“僚機(jī)”自然就要化身安靜的美少女/男。

有一個(gè)靠譜的“僚機(jī)”，確實(shí)能化解不少尷尬，關(guān)鍵時(shí)候還能幫助兩個(gè)素不相識(shí)的人加深了解，顯然比簡(jiǎn)單的條件匹配起到作用要大得多。

但人類的感情交流實(shí)在是復(fù)雜莫測(cè)，“僚機(jī)”更需要“讀懂空氣”（指對(duì)氣氛比較敏感）的能力，AI能承擔(dān)好這一重任嗎？

至少，已經(jīng)有不少人正在試圖抵達(dá)它。

去年夏天，約會(huì)平臺(tái)Match就與谷歌合作，創(chuàng)建了一個(gè)名為L(zhǎng)ara的約會(huì)機(jī)器人。它每天提取一個(gè)潛在對(duì)象的個(gè)人資料，如果系統(tǒng)察覺(jué)雙方有共同興趣，會(huì)進(jìn)一步提供在哪里喝一杯、某人最重要的第一篇社交文檔是什么，以及如何安排第二天行程之類的建議。

來(lái)自英國(guó)的約會(huì)平臺(tái)Loveflutter，同樣會(huì)利用人工智能，在分析用戶的推特和聊天記錄之后，來(lái)指導(dǎo)用戶如何在線下見(jiàn)面中更舒適地交流。

而ICA旗下的一家初創(chuàng)公司AIMM，則會(huì)通過(guò)用戶之間的動(dòng)態(tài)交流來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)用戶表示對(duì)某個(gè)潛在對(duì)象感興趣時(shí)，AIMM會(huì)先給你打個(gè)電話，讓人工智能對(duì)具體要說(shuō)些什么進(jìn)行指導(dǎo)，有時(shí)讓你保持冷靜，有時(shí)會(huì)告訴你對(duì)方是什么樣的人，喜歡怎樣的生活方式。如果某人經(jīng)常提到錢(qián)，系統(tǒng)就會(huì)推斷經(jīng)濟(jì)能力對(duì)他們比較重要。

在對(duì)話結(jié)束之后，AI會(huì)根據(jù)總體感覺(jué)提供反饋。如果用戶對(duì)這次交流做出了高度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)跟進(jìn)并設(shè)定一個(gè)新的日期，輕輕地刺激你“繼續(xù)前進(jìn)”。如果對(duì)方喜歡“傳統(tǒng)”，AI可能會(huì)建議你們?nèi)ス珗@散步，而對(duì)一個(gè)“潮流派”，可能攀巖更適合。

在鼓勵(lì)方面，AIMM家的AI也很善良，不會(huì)直接對(duì)男性們說(shuō)“女孩不喜歡你”這種負(fù)面的話。還會(huì)在安排好第一次約會(huì)時(shí)，告訴用戶“別擔(dān)心，每一步我都會(huì)和你在一起，我會(huì)努力讓吸引對(duì)方這件事會(huì)變得不費(fèi)吹灰之力。”

（《黑鏡》劇照：男女主通過(guò)戀愛(ài)系統(tǒng)進(jìn)行第一次約會(huì)）

聽(tīng)起來(lái)是不是有點(diǎn)接近《黑鏡》中那個(gè)幫助主角復(fù)盤(pán)和模擬感情路線的語(yǔ)音助理Coach呢？

英國(guó)班戈大學(xué)數(shù)字媒體教授Andrew McStay也認(rèn)為，人工智能是約會(huì)的未來(lái)，而基于語(yǔ)音的約會(huì)程序可能更“自然”。 用AIMM創(chuàng)始人凱文·特曼的話來(lái)說(shuō)，“傳統(tǒng)的在線約會(huì)行業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)了”。

AI“僚機(jī)”的出現(xiàn)，還有哪些問(wèn)題

當(dāng)然，你可能會(huì)問(wèn)，AI真的不會(huì)將好不容易湊成的約會(huì)搞砸嗎？靠譜的“AI僚機(jī)”，自然就需要其在一些基礎(chǔ)能力上達(dá)到一定的準(zhǔn)確率，否則將對(duì)方的意思理解錯(cuò)了，那對(duì)單身社畜來(lái)說(shuō)傷害不要太大哦。

那么，要讓這個(gè)神助攻表現(xiàn)完美，都需要哪些技術(shù)端的錘煉呢？

1.精益求精的情緒識(shí)別

“AI僚機(jī)”與其說(shuō)是約會(huì)問(wèn)題，不如說(shuō)是人機(jī)交互問(wèn)題。隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)水平的提高，特別是情感分析在多模態(tài)交互上的應(yīng)用，能夠從主觀上給予有效的指導(dǎo)。比如AIMM上就加入了視頻組件，可以調(diào)動(dòng)攝像頭分析雙方的面部反應(yīng)，并結(jié)合語(yǔ)音來(lái)判斷對(duì)下一步動(dòng)作的興趣水平。如果一個(gè)人在配對(duì)時(shí)，因?yàn)楣ぷ饕惶炱v地說(shuō)出“我感興趣”，很可能被系統(tǒng)誤判為缺乏興趣，而表情信息的加入可以有效補(bǔ)充情緒推斷的相關(guān)細(xì)節(jié)。

整體來(lái)看，機(jī)器在根據(jù)人們的表達(dá)來(lái)解釋情緒方面表現(xiàn)并不高，一些情感的細(xì)微差別需要人類的輸入、背景和歷史來(lái)綜合判斷，這些機(jī)器學(xué)習(xí)暫時(shí)還很難做到。

2.易被忽視的算法偏見(jiàn)

目前主流的智能約會(huì)軟件大多是為一個(gè)男人約一個(gè)女人出去而設(shè)計(jì)的，因此算法很容易被網(wǎng)絡(luò)文本大數(shù)據(jù)調(diào)教成一個(gè)潛在的歧視者。AIMM的人工智能往往就只為第一次約會(huì)提供男性的信息和相關(guān)建議。還有一些設(shè)計(jì)對(duì)LGBTQ群體也很不友好，而這群人反而更傾向于使用在線約會(huì)尋找伴侶。從技術(shù)上消除這些偏見(jiàn)，無(wú)疑能夠幫助在線約會(huì)程序在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)。

3.難以雙全的終端計(jì)算

在AI輔助戀愛(ài)關(guān)系的過(guò)程中，終端硬件承載了實(shí)時(shí)識(shí)別、判斷、決策等眾多所需要的計(jì)算，換句話說(shuō)，想要解決復(fù)雜的情感互動(dòng)問(wèn)題，算力需求前所未有地增長(zhǎng)。在終端上，計(jì)算資源和功耗都很受限，比如許多約會(huì)AI都是通過(guò)家庭場(chǎng)景中的智能設(shè)備來(lái)支撐服務(wù)的，比如Match的戀愛(ài)助理Lara就是由谷歌Home來(lái)激活。這里面就涉及兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一個(gè)是計(jì)算成本，將數(shù)據(jù)上傳到云端計(jì)算能夠大幅度降低計(jì)算成本，避免音箱上智能芯片的高投入；另一個(gè)則是風(fēng)險(xiǎn)，約會(huì)戀愛(ài)等等涉及大量個(gè)人隱私，云端計(jì)算如何保障用戶信息安全，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)難度自然變得更大。誰(shuí)能夠把兩者有機(jī)地融合到一起，讓終端在任何時(shí)候都能安全高效地支撐用戶所需的約會(huì)指導(dǎo)服務(wù)，就能搶占市場(chǎng)先機(jī)。

總的來(lái)說(shuō)，在AI的下沉階段，新技術(shù)的出現(xiàn)需要討論的，往往不是“AI行不行”這樣的是非題，而是“AI能做到多少分”的議論文。

想要用AI搭建出一條通往愛(ài)的橋梁，需要的或許不是創(chuàng)意，而是一步步探索清楚技術(shù)的邊界、成本、產(chǎn)品化路徑等等工程上的細(xì)節(jié)。人類約會(huì)的一小步，卻是AI的一大步。